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不抱怨的力量

  • A生活派
  • 2020-06-14
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不抱怨的力量

今年年初,台湾民众票选出2012年台湾年度代表字:忧。几乎就在同时,联合报系公布年度生活调查时发现,台湾有5成4的民众抱怨日子难过,创下这项调查进行19年以来的新高;至于抱怨的内容,一点都不让人意外,以财务及工作问题居首。忧虑、抱怨,几乎是现代人最熟悉的一件事,在职场上,抱怨更是少不了的一环。茶水间、社群网站上,到处蔓延着对老闆的批评,对同事的不满。

有调查显示,63%网友曾在Facebook上抱怨工作上不如意的事;更有高达74%的人不打算将主管加入Facebook好友名单,为的就是要在上头畅所欲言。中国的智联招聘网则透过5千多人参与的网路民调发现,65.7%的上班族表示自己一天抱怨1 ∼5次。特别的是,调查中指出,就算大家都知道「抱怨是不起任何作用的」,还是忍不住边上班边抱怨,不由自主成为职场中的「哀怨一族」。

连带的,处理团队中的抱怨,也成了管理者棘手的课题。2年前, 英国《每日邮报》(DailyMail)报导即指出,美国夏威夷大学心理学家伊莲.哈特菲尔德(Elaine Hatfield)发现:「人类会以惊人的速度模仿他人的脸部表情、声音以及姿势,就像是高效的海绵一样,融入他人经历的生活。」所以一旦组织内出现一个喜欢抱怨的成员,压力和负面沟通模式就像病毒一样,迅速传染给其他人,恶化工作环境氛围。

不抱怨≠逆来顺受

你也许会问:为什幺不能抱怨,难道心中有不满,连说说也不可以吗?事实上,不抱怨并不等于不批判;也不是要你逆来顺受、忍气吞声,而是学习如何把无济于事的情绪垃圾,转化成改变现状的积极力量。适当且适量的抱怨,是一种抒发意见的方式,确实可以藉此消除一些心理上的紧张感。联合心理谘商所资深心理顾问邬荣霖指出,一般人在面对问题时,倾向责怪别人而非自己,那是想要「藉此降低内疚,让心里舒服一点。」同时,透过语言的发洩,「可以让情绪有个出口,不会闷出病来,」邬荣霖说。

另外,有些抱怨可以提醒自己或他人,某些事情可能需要改变了。例如,当你开始埋怨睡眠不足、身体疲惫或压力太大时,也许就是该调整生活节奏的讯号出现。不过,如果你不只是偶尔发发牢骚,而是习惯性的爱抱怨,而且事情不分大小、好坏,都可以成为你抱怨的素材,那幺,你可能正在对你的职涯发展、人际关係、身体健康,埋下危险的地雷。

影响职场评价!
只凸显自己无能、他人无辜

台湾佳能公司总经理苏惠璋曾遇过一位女性员工,离职前到处跟同事诉苦,认为自己长得没有另一个人漂亮,因此老闆才不喜欢她。「没有主管会做这样的事啊,我也只能让她离开,不然怎幺办?」苏惠璋无奈地说。苏惠璋表示,办公室里总有一些人对什幺都不满,不是说主管不公、同事不支援他,就是感歎别人过得都比他。「他讲的都是自己心里的感觉,但不见得是真的。」他说,一方面,这些抱怨的强度,不见得与客观事实相符,再者,也不能把工作当成个人情绪渲染的管道。

喜欢抱怨的员工,通常觉得这样做可以凸显自己的无辜或别人的无能,但从主管的角度看,往往刚好相反。台湾爱普生品牌暨企业事务部协理王玲珉就认为,抱怨多的人通常视野比较狭隘,关心自己多过于想了解别人,所以一旦怨言传到她的耳中,「多少会影响我对他的评价,」王玲珉坦言。真实的状况是,没有一位老闆喜欢说长论短的员工,长期来看,这样的人很难被放在组织的关键位置上。

此外,爱抱怨的人通常不容易有好人缘,但问题是:本人很难察觉。「不抱怨运动」发起人、美国牧师威尔.鲍温(WillBowen)有个极佳的譬喻:抱怨就像口臭,从别人口中发出时,我们非常敏感,避之唯恐不及;但从自己口中发出时却浑然不觉,儘管,旁边的人都已经觉得快熏死了。

影响人际和健康!
别人避你,疾病找你

邬荣霖指出,抱怨者会有一种「受害者心态」,觉得自己受到不公平的对待,不只心情低落,还会产生无力感。于是,只要一抓到机会就说个不停,言语负面,表情哀怨,希望从别人那里取暖。只是,最后往往事与愿违,反而变成人际关係的灾难。玄奘大学大众传播学系助理教授、专攻人力资源管理学的王正慧表示,无病呻吟久了,别人看到你,「就像看到蟑螂会害怕一样,觉得那张衰脸又来了,」王正慧传神地形容道。

因此,如果你发现中午都没有人找你吃饭,同事的聚会也很少邀请你,不妨做个检视,自己是否脸上经常写满坏情绪,让人退避三舍。除了影响职涯发展及人际关係外,负面言语与悲观思维也会伤害身体健康。首创「正向心理学」学门的美国知名心理学家马丁.塞利格曼(Martin Seligman),长期研究乐观者与悲观者的差异。他曾在《学习乐观.乐观学习》(LearnedOptimism)书中援引一项研究指出,悲观者得传染病的机率比乐观者高出两倍,看医生的次数也多两倍。

而另一个癌症患者存活率的研究结果也显示,诊断一开始就抱着无助心情的人,死亡率很高;相反的,拥有战斗意志,觉得人生有趣、很会享受人生的人,存活率非常高。塞利格曼明白点出:「免疫系统是连到大脑上的,而心灵的状态跟大脑有关係,因此,情绪和思想会影响到身体的疾病,其实并没有什幺神祕可言。」于公于私,抱怨都很不可取,但它又偏偏是人性中难以完全去除之恶。如何减少它产生的频率,进而转化成向上提升的动力,自然成为想要打造快乐工作、成功人生的必要课题。